Soziale Kompetenzen im technischen Service erfolgreich einsetzen

Seit 1991 arbeitet Claus Wolfgramm unter anderem erfolgreich als Trainer, Webinarleiter und Dozent. Präsentieren heißt aktivieren der Teilnehmer, überzeugen und begeistern. Eine Präsentation oder eine Schulung ist ein aktiver Dialog mit dem Zuhörer und kein endlos dauernder Vortrag.

Soft Skills aus Sicht von Unternehmen betrachtet (Webinar)
Themen wie Kundenbindung und Kundenloyalität erfordern eine immer bessere Kommunikation. Immer häufiger führen auch Berufsschulen, Hochschulen und Unternehmen Weiterbildungen bezüglich der so genannten „Soft Skills“ durch.
Welche dieser sozialen „weichen“ Kompetenzen sind für den technischen Service wichtig? Zu diesem Thema führt Claus Wolfgramm neben den klassischen Seminaren auch verschiedene Online Webinare durch.

Soft Skills

Zielgruppen: Servicetechniker, Meister, Technische Leiter, Servicemanager

Einige Inhalte:
– Die notwendigen sozialen Kompetenzen im technischen Service
– Die Definition der einzelnen sozialen Kompetenzen im technischen Service
– Die Wissenschaft der Emotionalen Intelligenz
– Was verbindet die Themen der „Soft Skills“ mit dem Fieldservice und den Kunden?
– Die Selbstanalyse zum „Update“ der eigenen persönlichen Skills

 
Die „Soft Skills“ Webinare in der Übersicht

– Aktive Einwandbehandlung im technischen Verkauf
– Beratungsbesuche mit Selbstbewusstsein im technischen Service
– Reklamationsbehandlung im technischen Service
– Soft Skills aus Sicht von Unternehmen betrachtet
– Verkaufstechniken für Servicetechniker

 

Soft Skills

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Eigenschaften eines modernen Technikers

 

Eigenschaften eines modernen Technikers

Ein moderner Techniker muss viel mehr leisten, als „nur“ die eigentliche (Service-) Reparatur. Ein moderner  Techniker ist auch ein Künstler der Kommunikation und der Rhetorik.

Was muss ein Techniker können?

  • Die Wertschöpfungskette des Kunden verstehen
  • Die Anwendungsmöglichkeiten des Kunden kennen
  • Zu wissen, welche Lösung generiert einen tatsächlichen Vorteil
  • Den Kunden über die Möglichkeiten informieren
  • Ein Sales Lead oder Tipp generieren
  • Die Lösung installieren
  • Den Kunden laufend auf die Anwendungen trainieren
  • Den Office Workflow beim Kunden reparieren

eigenschaften-eines-technikers

Was definiert also guten Service?

  • Stolz auf die eigene Leistung
  • Motivation und Tatendrang
  • Spass und Begeisterung an der Arbeit
  • Eigenverantwortung
  • Handeln und selber die Initiative ergreifen
  • Versprechen gegenüber den Kunden erfüllen
  • Verständnis für die Situation beim Kunden
  • Verständnis für die eigene Rolle im Unternehmen
  • Vertrauen schaffen beim Kunden
  • Zuverlässigkeit und Pflichterfüllung
  • Kommunikation mit dem Kunden

Was macht den Unterschied?

  • Die innere Einstellung
  • Die äußere Erscheinung
  • Die Eigenmotivation
  • Die eigene Rhetorik
  • Das Gesagte muss für den Zuhörer wertvoll sein
  • Nicht nur die harten Fakten zählen

 

Aktive Einwandbehandlung im technischen Verkauf für Techniker

Aktive Einwandbehandlung im technischen Verkauf für Techniker

Als Verkaufsgespräch oder Verkaufspräsentation wird die zielgerichtete, auf Vertragsabschluss ausgerichtete Dialogführung mit einem potenziellen Kunden bezeichnet. Das Verkaufsgespräch hat eine besonders große Bedeutung beim Verkauf technologieintensiver Produkte und technischer Dienstleistungen. Im Rahmen der Einwandbehandlung versucht der Verkäufer Einwände zu entkräften, indem er erneut in die Argumentation einsteigt.

Die Methoden der Einwandbehandlung führen den Kunden wieder zurück zu den Mehrwerten. Mit dem Besuch dieses Webinars verlassen Sie die bisherige Position des Beraters und verkaufen als Techniker oder Serviceleiter aktiv Produkte und technische Dienstleistungen. Sie erlernen dabei die Vertriebstechniken der Einwandbehandlung. Außerdem erlernen Sie die richtigen Argumentationshilfen und wie Sie Vertragsabschlüsse gezielt und nachhaltig fördern können. Mit diesem Webinar sind Sie dem Wettbewerb eine große Nasenlange voraus!

 

Verkaufstechniken für Servicetechniker

Verkaufstechniken für Servicetechniker

Kunden suchen nach „Serviceprodukten“, die nicht nur ein angenehmes Leben versprechen, sondern auch bei der Umsetzung persönlicher Wünsche und persönlicher Vorteile helfen und das Unternehmen des Kunden voran treiben sollen. Daraus ergeben sich immer wieder neue Herausforderungen für die Anbieter und Servicedienstleister.
Insbesondere die Weiterbildung des Servicepersonals soll zu einem besseren technischen Service führen und dazu dienen den angebotenen Service auch erfolgreich zu kommunizieren und zu verkaufen. In diesem Online Webinar werden unterschiedliche Möglichkeiten der Verkaufstechniken aufgezeigt, die insbesondere für Mitarbeiter im technischen Service geeignet sind.

Teilnehmerstimmen
“Hallo Herr Wolfgramm, habe heute das Webinar “Kundenorientierte Reklamationsbehandlung” besucht.  Die Präsentation war hervorragend und ich konnte für den täglichen Umgang mit Kunden einiges dazulernen. Vielen Dank und ein schönes Wochenende!”

  •     Danke schön war doch sehr interressant.
  •     Interessant und aufschlussreich.
  •     Sehr informativ, hat sich auf jeden Fall gelohnt.
  •     Auf jeden Fall hilfreich und informativ.
  •     Sehr gut und sehr interessant!
  •     Interessant, gelungene Präsentationen.
  •     Sollte in der Zukunft weiter geführt werden.
  •     Macht Lust auf die Bücher
  •     Informativ, anwendbar
  •     Ausgesprochen positiv, sehr interessant!
  •     Hilft für den Techniker schon einiges zu vermeiden und besser zu machen mit dem Kunden.
  •     Sehr interessant und informativ, Danke.
  •     Ihre ruhige Art ist positiv und die Vermittlung durchweg interessant.
  •     Kann ich auch zustimmen, die Art macht auch viel aus beim lernen.
  •     Bringt uns näher an den Kunden.
  •     Vielen Dank noch einmal für die Webinarstrecke. Es war sehr interessant und hat viele kleine Denkanstöße gegeben.

Kundenorientierte Reklamationsbehandlung im technischen Service

Kundenorientierte Reklamationsbehandlung im technischen Service
Wussten Sie das schon? Techniken der Reklamationsbehandlung. – Bei einer Reklamationsbehandlung soll der Kunde vom Techniker das Gefühl vermittelt bekommen, dass er sich um seine Reklamation kümmert. Dieses ist aber nicht immer ganz leicht, speziell dann, wenn der Techniker vom Kunden unsachlich angegriffen wird.
In diesem Online Webinar erlernen Sie, wie Sie mittels Techniken die Situation klären und den Kunden zufrieden behalten.

Ihr Nutzen für ihren technischen Service durch Online Webinare

  • Differenzierung vom Wettbewerb
  • Stärkere Bindung an Sie als Anbieter
  • Sicherung der Kundenbeziehung
  • Steigerung der Kundenzufiedenheit
  • Erhöhung der Bekanntheit
  • Verbesserung des eigenen Images

Einige Auswertungen und Antworten der Webinar Teilnehmer

Probleme und Fragen der Teilnehmer wurden berücksichtigt.
67% der Teilnehmer vergeben die Schulnote 1
26% der Teilnehmer vergeben die Schulnote 2
93 % Zufriedenheit Gesamt

Moderation und Vortragsweise des Trainers
59 % der Teilnehmer vergeben die Schulnote 1
34%  der Teilnehmer vergeben die Schulnote 2
93 % Zufriedenheit Gesamt

Ich werde das besuchte Online Webinar weiterempfehlen.
97% der Teilnehmer empfehlen die besuchten Webinare

Selbstbewusst und authentisch kommunizieren und beraten im technischen Service

Selbstbewusst und authentisch kommunizieren und beraten im technischen Service

Wussten Sie das schon? Rhetorische Fähigkeiten sind für technische Berater im Kundengespräch von essenzieller Bedeutung. Eine Person sendet pausenlos Signale aus.
Signale, die der Gesprächspartner empfangen und unbewusst bewerten wird. Signale, die zu einem Bild im Kopf führen werden das technische Beratungsgespräch positiv beeinflussen.
Dieses Online Webinar zeigt die Grundregeln eines positiv gestalteten und souveränen Beratungsgesprächs im technischen Service auf.

Zielgruppe:
Mitarbeiter im Fieldservice, Servicetechniker, Meister, Technische Leiter, Servicemanager

 

Soft Skills im technischen Service

Wussten Sie das schon?Soft Skills im technischen Service

Themen wie Kundenbindung und Kundenloyalität erfordern eine immer bessere Kommunikation. Immer häufiger führen Berufsschulen, Hochschulen und Unternehmen. Weiterbildungen bezüglich der so genannten „Soft Skills“ durch. Welche dieser sozialen „weichen“ Kompetenzen für den technischen Service wichtig sind und welche Kompetenzen im technischen Service von Ihnen erwartet werden, erfahren Sie in diesem Online Webinar. Termine auf Anfrage

Dauer:  ca. 90 Minuten
Zielgruppe:  Servicetechniker, Meister, Technische Leiter, Servicemanager

Inhalte:

  • Die notwendigen sozialen Kompetenzen im technischen Service
  • Die Definition der sozialen Kompetenzen im technischen Service
  • Die Wissenschaft der Emotionalen Intelligenz
  • Was verbindet die Themen der „Soft Skills“ mit dem Fieldservice und den Kunden?
  • Die Selbstanalyse zum „Update“ der eigenen persönlichen Skills