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Eigenschaften eines modernen Technikers

 

Eigenschaften eines modernen Technikers

Ein moderner Techniker muss viel mehr leisten, als „nur“ die eigentliche (Service-) Reparatur. Ein moderner  Techniker ist auch ein Künstler der Kommunikation und der Rhetorik.

Was muss ein Techniker können?

  • Die Wertschöpfungskette des Kunden verstehen
  • Die Anwendungsmöglichkeiten des Kunden kennen
  • Zu wissen, welche Lösung generiert einen tatsächlichen Vorteil
  • Den Kunden über die Möglichkeiten informieren
  • Ein Sales Lead oder Tipp generieren
  • Die Lösung installieren
  • Den Kunden laufend auf die Anwendungen trainieren
  • Den Office Workflow beim Kunden reparieren

eigenschaften-eines-technikers

Was definiert also guten Service?

  • Stolz auf die eigene Leistung
  • Motivation und Tatendrang
  • Spass und Begeisterung an der Arbeit
  • Eigenverantwortung
  • Handeln und selber die Initiative ergreifen
  • Versprechen gegenüber den Kunden erfüllen
  • Verständnis für die Situation beim Kunden
  • Verständnis für die eigene Rolle im Unternehmen
  • Vertrauen schaffen beim Kunden
  • Zuverlässigkeit und Pflichterfüllung
  • Kommunikation mit dem Kunden

Was macht den Unterschied?

  • Die innere Einstellung
  • Die äußere Erscheinung
  • Die Eigenmotivation
  • Die eigene Rhetorik
  • Das Gesagte muss für den Zuhörer wertvoll sein
  • Nicht nur die harten Fakten zählen