Seit 1991 arbeitet Claus Wolfgramm unter anderem erfolgreich als Trainer, Webinarleiter und Dozent. Präsentieren heißt aktivieren der Teilnehmer, überzeugen und begeistern. Eine Präsentation oder eine Schulung ist ein aktiver Dialog mit dem Zuhörer und kein endlos dauernder Vortrag.
Kunden suchen nach Serviceprodukten, die nicht nur ein angenehmes Leben versprechen, sondern auch bei der Umsetzung persönlicher Wünsche und persönlicher Vorteile helfen und das Unternehmen des Kunden voran treiben sollen. Daraus ergeben sich immer wieder neue Herausforderungen für die Anbieter und Servicedienstleister. Insbesondere die Weiterbildung des Servicepersonals soll zu einem besseren technischen Service führen und dazu dienen den angebotenen Service auch erfolgreich zu kommunizieren und zu verkaufen. Zu diesem Thema führt Claus Wolfgramm neben den klassischen Seminaren auch verschiedene Online Webinare durch.
Zielgruppe: Servicetechniker, Meister, Technische Leiter, Servicemanager
Einige Inhalte:
– Praktische Beispiele
– Wie verkaufe ich eigentlich meinen Kunden den Kundennutzen?
– Der Fluch des technischen Wissens
– Die richtigen Verkaufsargumente
– Wie verbale Bilder generiert werden
– Die unterschiedlichen Typen der Entscheider
– Wie man mit verbalen Bildern die Kaufentscheidung herbei führen kann
– Argumente sind keine Spezifikationen
– Die Lebendige Kommunikation gezielt einsetzen
– Mehrwerte durch richtige Beratung generieren
Die „Soft Skills“ Webinare in der Übersicht
– Aktive Einwandbehandlung im technischen Verkauf
– Beratungsbesuche mit Selbstbewusstsein im technischen Service
– Reklamationsbehandlung im technischen Service
– Soft Skills aus Sicht von Unternehmen betrachtet
– Verkaufstechniken für Servicetechniker
WOLFGRAMM PROFESSIONAL SERVICES 