Wenn es um die IT Landschaft geht, haben kleine Unternehmen verschiedene Ansprüche und Anforderungen. Oftmals haben sie keinen eigenen IT-Fachmann /Fachfrau oder das Unternehmen braucht Unterstützung durch externe IT-Dienstleister.
Viele Wartungsarbeiten können aus der Ferne über die sogenannte Fernwartung gelöst werden. Fernwartungsprogramme ermöglichen es dem an einem anderen Ort befindlichen Servicetechniker, direkt auf den zu reparierenden Rechnern Wartungsarbeiten durchzuführen. Tastaturanschläge und Mausbewegungen können über das Internet übertragen werden.
Der Servicetechniker sieht die entfernte Bildschirmanzeige auf dem eigenen Bildschirm und kann den Anwender-PC aus der Ferne bedienen als würde er direkt an dem Anwender-PC arbeiten.
Oftmals ist die Fehlbedienung eine Ursache für ein zunächst vermutetes IT Problem. Durch gezielte Mitarbeiterschulungen oder Coaching können Fehlbedienungen vermieden werden. Coaching ist ein Beratungsprozess für berufliche und technische Inhalte. Nicht nur am eigenen Arbeitsort und in klassischen Kursen werden die Mitarbeiter geschult. Aufgrund der modernen Technik nimmt das selbstgesteuerte Lernen zu Hause eine immer stärkere Rolle ein.
Hierzu bieten sich Webinare und Lernvideos an. Ein Webinar oder Web-Seminar ist ein Seminar, das über das Internet gehalten wird. So kann der Teilnehmer an einem beliebigen PC, Laptop oder einem anderen vergleichbaren System aus der Ferne an einem Seminar teilnehmen.
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