Ein Betriebshandbuch soll her – Wie geht das?

In einem Betriebshandbuch (BHB) sind Aktionen beschrieben, die für den Betrieb einer Installation, beispielsweise einer Druckerflotte oder ähnlichem, notwendig sind. Im BHB können auch der Servicebetrieb und weitere organisatorische Details einer derartigen Installation dokumentiert und festgeschrieben werden.
Ein BHB wird oft im Rahmen von Roll – Out Projekten gefordert. Dieses kurze Video beschreibt übersichtlich ein sogenanntes Betriebshandbuch und die notwendigen Inhalte. Die aufwändige Erstellung kann bis zu mehreren Monaten dauern.

Die Erstellung eines Betriebshandbuchs ist, vor allen Dingen bei sehr großen Projekten, mit sehr hohem Aufwand verbunden. Sind die erforderlichen Prozesse noch nicht definiert oder die notwendigen Aufgaben an die Ansprechpartner noch nicht verteilt worden, dann steigt der Arbeitsaufwand unberechenbar an.
Es sind ständige Änderungen und Erweiterungen zu erwarten. Ist das Projekt auf mehrere Länder verteilt, können Prozesse lokal stark abweichen und es müssen mehrere, lokale Betriebshandbücher geschrieben werden.
Vorteilhaft für den Autor ist bereits vorhandene Erfahrung mit der Erstellung technischer Dokumentation wie Service Manuals oder technischer Trainingsdokumentation. Fehlen auch diese Erfahrungen kann das Betriebshandbuch zu einer grossen Herausforderung werden. Oft werden auch ITIL konforme Formulierungen erwartet. In diesem Fall müssen die Informationen und Definitionen zu ITIL vor Beginn recherchiert werden, damit die Beschreibungen nicht erneut formuliert werden müssen.
Außerdem sollten alle vorhandenen relevanten Daten zum dokumentierenden Projekt im Vorfeld bekannt sein. Ist das nicht der Fall müssen alle Ansprechpartner, die als Informationsquelle dienen und deren Kontaktmöglichkeiten in ein Archiv aufgenommen werden.

 

Betriebshandbuch – Video Tutorial

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